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对标先进找差距 将服务提升问题整改到位
来源:本站原创    作者:薛丽丽    时间:2019-9-19 17:22:09
  为认真贯彻落实集团开展“创新服务,提升服务品质,打造服务品牌”的重要工作要求,进一步发挥集团服务提升的监管作用,全面提升集团各子公司服务品质,行政管理部认真开展提升服务监督检查工作,并针对各子公司服务提升情况提出问题,并要求针对问题持续整改。
 
  从8月份的秘检情况来看,大昌五厂一切从集团、厂家要求出发,从规范服务标准到服务细节分工,再到制定特色化服务举措,都认真落实、严抓到底。总经理在巡检中发现问题,立即现场制定措施,让销售、售后、财务总监不定期模拟流程环节,在业务及结算时间上提高效率,大昌5厂还不定期组织各项业务培训,持续提升员工积极性,深化推进监督考核措施,服务提升工作开局良好、推进有序,在服务提升过程中起到表率作用。
 
  当然,通过8月服务秘检也发现部分子公司在服务提升工作方面流于形式,表面上热热闹闹、煞有介事,但实际上是认认真真搞形式、轰轰烈烈走过场,达不到真正提升服务的效果。
 
  检查中,部分子公司存在的问题包括:工作期间展厅无迎宾、销售顾问站岗期间聊天;车间及展厅、停车场5S不达标;销售及售后业务接单流程不熟悉;客户离开后,烟灰缸、纸杯等清理不及时等各项问题;员工精气神差、着装不规范的现象等。针对存在的问题,检查过程中已对相关人员作处罚处理。
 
  行政管理部要求各子公司对标先进找差距,在服务提升工作上要把“改”贯穿始终,立查立改、即知即改,能够当下改的,明确时限和要求,按期整改到位;一时解决不了的,要盯住不放,明确阶段目标,持续整改。着力满足客户的需求,把为客户服务尽责的实际成效,作为服务提升工作见成效的重要内容来抓。
 
  服务提升工作要让全体员工牢记“以客户为重心”的服务战略,牢记让客户满意就是我们的奋斗目标,各子公司要把服务培训、客户反馈、检视问题、整改落实融汇贯通,结合实际创造性开展工作,全体员工要下更大功夫了解客户需求、掌握实情,拿出满足客户需求的实招、硬招,全力以赴提升服务品质,打造大昌服务品牌!