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以匠心做服务 以创新求变革
来源:本站原创    作者:匿名    时间:2019-7-17 16:21:49

   最近两年时间里汽车行业市场发生很大的变化,伴随宏观经济增速的放缓,加上互联网对传统汽车行业的冲击,以及环保政策,所以汽车经销商市场竞争非常激烈。去年以来,汽车流通行业经历了28年来首次负增长,在业内引起了极大的恐慌,今年上半年汽车行业继续下行。

 
  在这种市场形势下,汽车4S店首先要在目前的市场环境下做到创新、变革,结合自店及集团的优势资源发挥自己的长处。主要表现在四个方面提升改进:一是创新营销方式,二是提供差异化服务,三是进行精细化管理,四是打造专业化团队。
 
  创新营销方式 抢占市场先机
 
  面对激烈的市场竞争,大昌奥迪作为豪华品牌服务商,集合自身资源推出“车食住行”四位一体的汽车休闲文化新体验。车——无论客户看车买车卖车修车,还是金融保险落籍上牌,我们提供一条龙服务。食——我们计划改进客户用餐体验,与现有的大昌生态园合作或者引进特色餐饮合作商,为我们到店买车修车的客户,提供免费的五星级酒店自助餐。住——我们联合大昌国际酒店,为外地客户或需要提供住宿的客户提供舒适的放松休息环境。行——集团自有汽车租赁公司以及大昌出行,为到店客户提供免费代步车。为客户提供租车服务,解决出行难题。打造多元化的服务体验,构建起“人、车、生活”的高价值生态圈。
 
  提供差异服务 提升客户体验
 
  现在的客户需求是多元化的,大昌奥迪会深入了解客户需求,为客户提供差异化的服务。对于新车车主,每月举办奥迪车主公开课,新车交付之后,待客户使用一段时间,再邀请客户回来参加车辆使用培训的公开课,解答使用中的问题和困惑;对于成为会员的车主,给予消费积分奖励,积分可以兑换礼品,定期举办客户活动搭建客户之间交流的平台;对于周边客户,提供服务进社区,上门取送车的服务;对于白天繁忙的工作族,把服务时间延长到晚上八点;对于高端客户,提供专属的管家经理服务,定期举办高端客户访谈。
 
  今后,大昌奥迪还将进一步细化客户分类,挖掘不同客户的需求,优化服务流程,通过推进客户的“私人定制”、扩充客户档案等,开发更多的差异化服务项目,全面提升客户的体验度和满意度。
 
  深化精细管理 提高工作效率
 
  为进一步优化大昌奥迪各业务的工作流程,提高员工的工作效率,大昌奥迪实施精细化管理,开展了一小时预约机油保养服务,超时就为客户免单,同时,还细化绿色钣喷车间改造项目,让维修车间像手术室一样整洁干净,开展原厂环保水性油漆喷涂,并开展喷漆快修、三级质量检验管理、返修预警登记制度等,严格把控好维修服务质量。
 
  打造专业团队  加强企业竞争力
 
  为了全面提升业务人员的技能,大昌奥迪会定期开展业务评比竞赛、优秀员工与事例评选、业务培训管理研修等活动,进一步提升员工的工作积极性,提高员工的业务能力。在员工关怀方面,大昌奥迪会定期举办生日会,恳谈会,组建各种爱好群,通过企业文化建设激发员工的积极性,提高员工的自豪感和忠诚度。人才是业绩取得突破的最核心动力,有了专业团队,才能开发出我们创新的营销模式和差异化的服务,才能进行精细化管理,最终取得优异的业绩。
 
  优化服务为客户,深耕细作谋发展。面对风云多变的市场,要做到快速反应、及时应对,要在服务提升、服务创新上下功夫,深入推进服务的变革创新,构建更加优质、更加多样、更新新式的服务生态体系,融合发展,实现集团各个业务板块的互联互通,真正让客户“了解大昌 信赖大昌”,实现服务限制的突破,多方联动,多出成绩,行稳致远。